Na disputa por clientes, Nubank (ROXO34) supera Itaú Unibanco (ITUB4) e se torna o terceiro maior banco do Brasil

Quando se trata da coroa de banco mais valioso da América Latina, Nubank (ROXO34) e Itaú Unibanco (ITUB4) têm travado uma disputa intensa. No entanto, de acordo com o ranking do Banco Central, o banco digital sai na frente mais uma vez, mas em outro aspecto.

De acordo com o ranking de reclamações de instituições financeiras da autoridade monetária — que acaba divulgando também a base de clientes —- o Nubank ultrapassou o Itaú e se tornou o terceiro maior banco do Brasil em número de clientes.

Os dados do Banco Central, que correspondem ao último trimestre de 2024, mostram que o Nubank tem 100,770 milhões de clientes, superando os 98,503 milhões do Itaú. 

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Confira a lista dos maiores bancos do Brasil em número de clientes:

1º Caixa - 154,165 milhões de clientes

2º Bradesco - 109,110 milhões

3º Nubank  -  100,770 milhões 

4º Itaú - 98,503 milhões

5º  Banco do Brasil - 78,075 milhões

6º Santander - 68,852 milhões

7º PicPay - 30,212 milhões

8º Mercado Pago - 60,105 milhões

O Nubank já havia anunciado ter atingido os 100 milhões de clientes no país em novembro — ou seja, pouco menos da metade da população brasileira de 216 milhões de habitantes. O Itaú, por sua vez, não divulga no balanço detalhes sobre a base de clientes.

Nos últimos anos, Itaú e Nubank têm brigado pela coroa de maior banco da América Latina em termos de valor de mercado. Em 2021, o banco digital desbancou o Itaú em sua oferta pública inicial (IPO) na Bolsa de Nova York. 

No ano seguinte, o Nubank manteve uma valorização superior à do Itaú por algum tempo.

Em maio do ano passado, o Nubank chegou a superar o Itaú pela primeira vez em dois anos, mas depois perdeu a coroa novamente logo depois. 

Como o Banco Central contabiliza os clientes

Divulgado a cada três meses pelo Banco Central, o ranking de reclamações inclui um top 15 com as instituições financeiras com maior número de clientes no Brasil. 

Outra lista mostra os demais bancos, financeiras e instituições de pagamento que tenham trinta ou mais reclamações reguladas como procedentes no período.

Os dados são baseados na combinação de informações do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito (SCR). 

No caso do CCS, o ranking do BC contabiliza os clientes com vínculo ativo na instituição financeira no último dia do segundo mês do trimestre analisado, neste caso, o 4T24. 

Já no SCR, são levados em conta os clientes com operações ativas na instituição, com os dados informados de forma individualizada, na mesma data de referência. Além disso, o BC contabiliza apenas CPFs e CNPJs distintos, evitando assim a duplicação de registros.

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Pagbank-Pagseguro lidera ranking de reclamações do BC

O conglomerado Pagbank-Pagseguro ficou no topo do ranking de reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento do quarto trimestre de 2024.

O Pagbank-Pagseguro fechou o trimestre com um índice de 79,26 reclamações procedentes por cada milhão de clientes. O conglomerado Inter ficou em segundo lugar, com um índice de 74,96. O conglomerado C6 Bank ficou em terceiro, com índice de 67,18.

Completam o ranking do BC os conglomerados 99Pay (com índice de 46,15), Itaú (41,27), BTG Pactual/Banco Pan (36,27), Bradesco (35,89), Santander (33,65), Mercado Pago (31,18), PicPay (29,03), Neon (27,08), Caixa Econômica Federal (21,33), Ame Digital (19,30), Banco do Brasil (18,17) e Nubank (12,22).

*Com informações do Estadão Conteúdo

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