Bradesco dispara em ranking do Banco Central de reclamações contra bancos; Inter e PagSeguro fecham o pódio. Veja as principais queixas
O Bradesco saiu da sétima posição ao fim de 2024 para o primeiro colocado no começo deste ano, ao somar 7.647 reclamações procedentes. Já Inter e PagSeguro figuram no pódio há muitos trimestres
O começo de 2025 foi difícil para muitos clientes das várias subsidiárias do Bradesco. É isso que indica o ranking trimestral de reclamações contra bancos do Banco Central, divulgado nesta quinta-feira (24).
O banco Bradesco disparou da sétima posição ao fim de 2024 para a primeira posição nestes primeiros três meses de 2025. A instituição registrou 69,63 reclamações procedentes por milhão de clientes — um aumento considerável em relação aos 35,89 observados no trimestre anterior.
Ao todo, o Bradesco e suas dez subsidiárias registraram 7.647 reclamações procedentes entre janeiro e março deste ano — para serem computadas na análise, as reclamações são analisadas pelo BC para conferir se há, de fato, descumprimento da lei ou regulamentação por parte da instituição.
- VEJA TAMBÉM: Como não cair na malha fina? Guia do Imposto de Renda 2025 do Seu Dinheiro ensina o passo a passo
Em 2024, o Bradesco não chegou a superar o nível de 40 reclamações procedentes por milhão de clientes e esteve fora do pódio nos quatro trimestres do ano.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o banco afirmou que acompanha constantemente as manifestações dos clientes e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções.
“Reduzir os índices de reclamação é um foco permanente do Banco. Todos os apontamentos são assistidos de perto pela Ouvidoria”, disse a nota do Bradesco. “O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”
Leia Também
Segundo o relatório do BC, as três principais reclamações contra o Bradesco e suas subsidiárias são:
- Irregularidades em operações de crédito, exceto consignados;
- Irregularidades relacionadas a cartões de crédito; e
- Insatisfação com o atendimento prestado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Central de Relacionamento.
- LEIA TAMBÉM: Por que o ouro se tornou o porto seguro preferido ante a liquidação dos títulos do Tesouro americano e do dólar?
Inter e PagSeguro são figurinhas carimbadas
Os segundo e terceiro lugares foram ocupados, respectivamente, pelos bancos Inter e PagSeguro. O Inter fechou o trimestre com 62,14 reclamações procedentes por milhão de clientes e o PagSeguro com 28,84 reclamações procedentes por milhão de clientes.
Diferentemente do Bradesco, os dois bancos são figurinhas marcadas no pódio do ranking de reclamações do BC. Ao longo de 2024, eles revezaram entre si as primeiras posições.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o PagSeguro afirmou que preza pela satisfação de seus clientes e adota diretrizes e práticas que buscam atender os anseios dos clientes.
“É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações”, diz a nota.
Já o Inter disse que trabalha para evoluir constantemente todos os seus produtos, serviços e canais de atendimento.
- SAIBA MAIS: Declaração completa ou simplificada? Saiba qual a melhor para você no Guia do Imposto de Renda 2025
“A instituição registra atualmente 85 pontos no Net Promoter Score (NPS), o que a coloca entre os maiores NPS do setor bancário e na zona de excelência. O índice mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços e monitora toda a sua jornada na plataforma do Inter. Os usuários também classificam o Super App do Inter nas lojas de aplicativos com a nota de 4,8 em uma escala que vai de 0 a 5, seja no sistema iOS ou Android. O Inter reitera o seu compromisso de respeito aos clientes e o seu propósito de oferecer uma jornada completa, dos serviços financeiros aos não financeiros, digital e gratuita", diz a nota de resposta.
Conforme o registro do BC, a principal reclamação dos clientes do Inter é a insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento, seguido por irregularidades com o cartão de crédito, conforme o BC.
Já os clientes do PagSeguro têm muitos problemas com irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento e insatisfação com o atendimento do SAC e da Central também.
- LEIA MAIS: O Lifestyle do Seu Dinheiro chegou para te manter atualizado sobre as principais tendências de comportamento e consumo; receba nossa newsletter gratuita
Veja o pódio de bancos com mais reclamações no primeiro trimestre de 2025:
| Posição | Instituição | Índice¹ | Reclamações procedentes² | Clientes³ |
|---|---|---|---|---|
| 1º | BRADESCO | 69,63 | 7.647 | 109.814.454 |
| 2º | INTER | 62,14 | 2.272 | 36.563.772 |
| 3º | PAGSEGURO | 58,84 | 1.885 | 32.033.840 |
² Reclamações analisadas para confirmar descumprimento da lei ou regulamentação.
³ Total de clientes informados nos sistemas acompanhados pelo Banco Central.
Fonte: Banco Central.
COMPARTILHAR
Vale (VALE3) sem dividendos extraordinários e de olho na China: o que pode acontecer com a mineradora agora; ações caem 2%
Executivos da companhia, incluindo o CEO Gustavo Pimenta, explicam o resultado financeiro do primeiro trimestre e alertam sobre os riscos da guerra comercial entre China e EUA nos negócios da empresa
Cade admite Petlove como terceira interessada, e fusão entre Petz e Cobasi pode atrasar
Petlove alega risco de monopólio regional e distorção competitiva no setor pet com criação de gigante de R$ 7 bilhões
Fernando Collor torna-se o terceiro ex-presidente brasileiro a ser preso — mas o motivo não tem nada a ver com o que levou ao seu impeachment
Apesar de Collor ter entrado para a história com a sua saída da presidência nos anos 90, a prisão está relacionada a um outro julgamento histórico no Brasil, que também colocou outros dois ex-presidentes atrás das grades
JBS (JBSS3) avança rumo à dupla listagem, na B3 e em NY; isso é bom para as ações? Saiba o que significa para a empresa e os acionistas
Próximo passo é votação da dupla listagem em assembleia marcada para 23 de maio; segundo especialistas, dividendos podem ser afetados
Vai dar zebra no Copom? Por que a aposta de uma alta menor da Selic entrou no radar do mercado
Uma virada no placar da Selic começou a se desenhar a pouco mais de duas semanas da próxima reunião do Copom, que acontece nos dias 6 e 7 de maio
Deixa a bolsa me levar: Ibovespa volta a flertar com máxima histórica em dia de IPCA-15 e repercussão de balanço da Vale
Apesar das incertezas da guerra comercial de Donald Trump, Ibovespa está a cerca de 2% de seu recorde nominal
O turismo de luxo na Escandinávia é diferente de tudo que você já viu; hotéis cinco-estrelas e ostentação estão fora do roteiro
O verdadeiro luxo em uma viagem para a região escandinava está em praticar o slow travel
Consignado privado: bancos começam a oferecer crédito ao trabalhador nas suas plataformas digitais nesta sexta (25)
Anteriormente, o empréstimo para trabalhadores CLT só estava disponível para contratação pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital
Como declarar recursos e investimentos no exterior como pessoa física no imposto de renda 2025
Tem imóvel na Flórida? Investe por meio de uma corretora gringa? Bens e rendimentos no exterior também precisam ser informados na declaração de imposto de renda; veja como
Bolão fatura sozinho a Mega-Sena e faz 9 novos milionários; Lotofácil tem 2 ganhadores e Quina acumula
A Mega-Sena acaba de proporcionar uma situação incomum: ela fez novos milionários por dois concursos seguidos
Hypera (HYPE3): quando a incerteza joga a favor e rende um lucro de mais de 200% — e esse não é o único caso
A parte boa de trabalhar com opções é que não precisamos esperar maior clareza dos resultados para investir. Na verdade, quanto mais incerteza melhor, porque é justamente nesses casos em que podemos ter surpresas agradáveis.
Nubank (ROXO34) recebe autorização para iniciar operações bancárias no México
O banco digital iniciou sua estratégia de expansão no mercado mexicano em 2019 e já conta com mais de 10 milhões de clientes por lá
Vale (VALE3) volta ao azul no primeiro trimestre de 2025, mas tem lucro 17% menor na comparação anual; confira os números da mineradora
A mineradora explica que os maiores volumes de vendas e custos menores, combinados com o melhor desempenho da Vale Base Metals, compensaram parcialmente o impacto dos preços mais baixos de minério e níquel
E agora, Trump? A cutucada da China que pode reacender a guerra comercial
Em meio à sinalização do presidente norte-americano de que uma trégua está próxima, é Pequim que estica as cordas do conflito tarifário dessa vez
Copel (CPLE6) vai distribuir R$ 1,25 bilhão em dividendos; confira quando essa bolada vai pingar na conta e quem mais paga
A maior fatia dos proventos é da Copel, referentes a proventos adicionais, enquanto a Magazine Luiza distribui proventos referentes ao lucro de 2024
Dividendos extraordinários estão fora do horizonte da Petrobras (PETR4) com resultados de 2025, diz Bradesco BBI
Preço-alvo da ação da petroleira foi reduzido nas estimativas do banco, mas recomendação de compra foi mantida
Dona do Google vai pagar mais dividendos e recomprar US$ 70 bilhões em ações após superar projeção de receita e lucro no trimestre
A reação dos investidores aos números da Alphabet foi imediata: as ações chegaram a subir mais de 4% no after market em Nova York nesta quinta-feira (24)
Subir é o melhor remédio: ação da Hypera (HYPE3) dispara 12% e lidera o Ibovespa mesmo após prejuízo
Entenda a razão para o desempenho negativo da companhia entre janeiro e março não ter assustado os investidores e saiba se é o momento de colocar os papéis na carteira ou se desfazer deles
Gestora controlada por Verde Asset, de Luis Stuhlberger, tenta captar R$ 400 milhões com primeiro fundo imobiliário
FII Verde A&I Cedro Portfolio Renda é o nome do novo fundo imobiliário a ser lançado por Stuhlberger.
Por que o ouro se tornou o porto seguro preferido dos investidores ante a liquidação dos títulos do Tesouro americano e do dólar?
Perda de credibilidade dos ativos americanos e proteção contra a inflação levam o ouro a se destacar neste início de ano
