Clientes insatisfeitos: Magazine Luiza e Amazon lideram reclamações na Black Friday
Apesar das centenas de queixas, o número é cerca de 60% menor do que a média registrada desde julho deste ano, segundo o ReclameAqui
A última sexta-feira de novembro é uma das datas mais esperadas pelos consumidores que buscam descontos e já querem aproveitar para fazer as compras de fim de ano. Mas, a Black Friday virou uma dor de cabeça para muitas pessoas.
Segundo o ReclameAqui, portal que reúne faz o registro de reclamações, as empresas costumam receber 20% mais queixas que a média dos últimos seis meses. Na edição deste ano, porém, o número de protestos de quase todas as companhias campeãs é menor do que essa média apurada desde julho.
A líder de reclamações é a Magazine Luiza, com 354 queixas, incluindo as compras nas lojas físicas, online e marketplace, registradas no ReclameAqui, no período de 72 horas. O número de protestos, por sua vez, é 66% menor do que a média da empresa nos últimos seis meses.
Em segundo lugar, a Amazon registrou 316 reclamações — uma redução de 62% na comparação com a média da empresa apurada desde julho.
Os dados compreendem o período entre 12h (horário de Brasília) do dia 22 de novembro até 12h (horário de Brasília) de 25 de novembro.
Confira as dez empresas com mais reclamações na Black Friday 2023:
Leia Também
| EMPRESA | TOTAL DE RECLAMAÇÕES | % MÉDIA DE SEIS MESES | |
| 1º | Magazine Luiza | 354 | -66% |
| 2º | Amazon | 316 | -62% |
| 3º | Abmex Pagamentos | 316 | -27% |
| 4º | Mercado Livre | 272 | -73% |
| 5º | Casas Bahia | 222 | -43% |
| 6º | Carrefour | 195 | -36% |
| 7º | Época Cosméticos | 180 | +132% |
| 8º | KaBuM! | 167 | -10% |
| 9º | iFood | 158 | -92% |
| 10º | McDonald’s | 157 | -5% |
Por fim, muitas empresas seguem com promoções nos sites e lojas até amanhã (26).
Destaque negativo
Nesta edição, a única empresa que registrou queixas acima da média, entre as dez mais reclamadas na Black Friday, é a Época Cosméticos — que ocupa o sétimo lugar no ranking do ReclameAqui.
A loja online, que faz parte do Grupo Magazine Luiza, é um marketplace de cosméticos e perfumes de marcas nacionais e importadas.
Segundo o ReclameAqui, a Época Cosméticos registrou 180 reclamações em um período de 72 horas, o que representa um crescimento de 132% no número de queixas em comparação à média da empresa nos últimos seis meses.
Quais são os principais problemas?
Mau atendimento, demora na entrega, troca ou devolução de produto ou cobrança indevida sempre estão entre os principais problemas — e de reclamações — registrados na Black Friday e na edição de 2023 não foi diferente.
Confira a seguir os motivos e o percentual de reclamação, segundo o ReclameAqui:
- Propaganda enganosa: 16,77% das queixas;
- Atraso na entrega: 15,66%;
- Produto não recebido: 13,96%;
- Estorno do valor pago: 10,38%;
- Problemas na finalização da compra: 5,13%;
- Mau atendimento: 3,37%;
- Troca ou devolução do produto: 2,39%;
- Cobrança indevida: 2,16%;
- Mau atendimento no SAC: 1,87%;
- Produto com defeito: 1,34%.
Entre os principais produtos alvos de protestos dos consumidores no site especializado estão:
- Tênis: 4,32% das reclamações;
- Perfume: 3,38%;
- Camisetas: 2,4%;
- Celular: 1,93% e
- TV: 1,65%.
Procon de olho na Black Friday
Além do ReclameAqui, os consumidores devem registrar as reclamações nos órgãos de defesa como o Procon.
Em São Paulo, o órgão recebeu 909 relatos de problemas nas compras ou contratos durante a Black Friday até o fim da tarde da última sexta-feira (24).
E, assim como no site especializado, a maior parte das queixas foram quanto a não ou demora na entrega — um total de 335 reclamações.
Os outros dos principais problemas relatados foram: maquiagem de desconto (131 reclamações); mudança de preço ao finalizar a compra (117); pedido cancelado após finalização da compra (104); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (79).
COMPARTILHAR
Natura (NTCO3) faz reunião para explicar próximos passos e consegue “vender” tese para analistas
CEO, João Paulo Ferreira, e CFO, Silvia Vilas Boas, convocaram analistas para amenizar preocupação dos investidores após 4T24 fraco e reestruturação organizacional
Ato falho relevante: Ibovespa tenta manter tom positivo em meio a incertezas com tarifas ‘recíprocas’ de Trump
Na véspera, teor da ata do Copom animou os investidores brasileiros, que fizeram a bolsa subir e o dólar cair
Azzas cortadas? O que está por trás da disputa que pode separar o maior grupo de moda da América Latina
Apesar da desconfiança sobre o entrosamento entre os líderes, ninguém apostava num conflito sem solução para a Azzas 2154, dona de marcas como Hering e Arezzo
Não é só o short squeeze: Casas Bahia (BHIA3) triplica de valor em 2025. Veja três motivos que impulsionam as ações hoje
Além do movimento técnico, um aumento da pressão compradora na bolsa e o alívio no cenário macroeconômico ajudam a performance da varejista hoje; entenda o movimento
Eles perderam a fofura? Ibovespa luta contra agenda movimentada para continuar renovando as máximas do ano
Ata do Copom, balanços e prévia da inflação disputam espaço com números sobre a economia dos EUA nos próximos dias
Após semanas de short squeeze em Casas Bahia, até onde o mercado terá espaço para continuar “apertando” as ações BHIA3?
A principal justificativa citada para a performance de BHIA3 é o desenrolar de um short squeeze, mas há quem veja fundamentos por trás da valorização. Saiba o que esperar das ações
CEO da Lojas Renner aposta em expansão mesmo com juro alto jogando contra — mas mercado hesita em colocar ações LREN3 no carrinho
Ao Seu Dinheiro, o presidente da varejista, Fabio Faccio, detalhou os planos para crescer este ano e diz que a concorrência que chega de fora não assusta
Vem divórcio? Azzas 2154 (AZZA3) recua forte na B3 com rumores de separação de Birman e Jatahy após menos de um ano desde a fusão
Após apenas oito meses desde a fusão, os dois empresários à frente dos negócios já avaliam alternativas para uma cisão de negócios, segundo a imprensa local
Magazine Luiza (MGLU3) salta 17% e lidera ganhos do Ibovespa após balanço — mas nem todos os analistas estão animados com as ações
A varejista anunciou o quinto lucro trimestral consecutivo no 4T24, com aumento de rentabilidade e margem, mas frustrou do lado das receitas; entenda
Frenetic trading days: Com guerra comercial no radar, Ibovespa tenta manter bom momento em dia de vendas no varejo e resultado fiscal
Bolsa vem de alta de mais de 1% na esteira da recuperação da Petrobras, da Vale, da B3 e dos bancos
“A Selic vai aumentar em 2025 e o Magazine Luiza (MGLU3) vai se provar de novo”, diz executivo do Magalu, após 5º lucro consecutivo no 4T24
A varejista teve lucro líquido de R$ 294,8 milhões no quarto trimestre de 2024, um avanço de 38,9% no comparativo com o ano anterior
Ação da Casas Bahia (BHIA3) tomba 13% após prejuízo acima do esperado: hora de pular fora do papel?
Bancos e corretoras reconhecem melhorias nas linhas do balanço da varejista, mas enxergam problemas em alguns números e no futuro do segmento
Contradições na bolsa: Ibovespa busca reação em dia de indicadores de atividade no Brasil e nos EUA
Investidores também reagem ao andamento da temporada de balanços, com destaque para o resultado da Casas Bahia
Da explosão do e-commerce à recuperação extrajudicial: Casas Bahia (BHIA3) deixou o pior para trás? Prejuízo menor no 4T24 dá uma pista
As ações da varejista passam por um boom na bolsa, mas há quem diga que esse movimento não está ligado diretamente com a recuperação do setor; confira o desempenho da companhia entre outubro e dezembro deste ano
Ações da Casas Bahia dobram de valor antes do balanço do 4T24 — e short squeeze pode estar por trás do salto de BHIA3
Segundo analistas da Genial Investimentos, houve um aumento dos custos para manter posição vendida em papéis da Casas Bahia e do Magalu desde fevereiro
Computação na nuvem pode gerar lucro de até US$ 1,2 trilhão para as empresas nos próximos anos — ETF do setor entra no radar do BTG Pactual
Apesar de o segmento estar crescendo, não são todos os ETFs que brilham na bolsa, mas há um fundo que chamou a atenção do banco de investimentos
As Sete Magníficas viraram as Sete Malévolas: Goldman Sachs corta projeções para a bolsa dos EUA
O banco reduziu as previsões para o S&P 500, o índice mais amplo da bolsa de Nova York, citando preocupações com o grupo formado por Amazon, Alphabet, Apple, Meta, Microsoft, Nvidia e Tesla
Bateu Azzas (AZZA3) e não voou: ações lideram perdas do Ibovespa após balanço fraco. O que desagradou o mercado?
A varejista registrou uma queda de 35,8% no lucro líquido do quarto trimestre de 2024 na comparação anual, para R$ 168,9 milhões. Veja os destaques do balanço
Americanas (AMER3) cobra indenização de ex-CEO e diretores acusados de fraude em novo processo arbitral; ações sobem na B3
O objetivo da ação é “ser integralmente ressarcida de todos os danos materiais e imateriais sofridos em decorrência dos atos ilícitos praticados”, segundo a varejista
Magazine Luiza (MGLU3) reorganiza lideranças sob o comando de André Fatala, com foco na expansão do digital
Na visão da varejista, essa nova estrutura será importante para acelerar o crescimento e fortalecer os serviços para parceiros e vendedores
