Apostei com a Bet365, perdi uma grana e agora não consigo sacar o que sobrou. O que fazer?

Dizem que desgraça nunca vem sozinha. A pergunta da Dinheirista desta semana foi inspirada num caso real relatado no Reclame Aqui: o cidadão resolveu aderir à nova moda das apostas online e fez uma fezinha pelo site da empresa Bet365, uma das mais conhecidas do ramo.

Só que, além de perder e tomar prejuízo, ele acabou ficando com o dinheiro que sobrou em sua conta travado no site, sem conseguir sacar. Segundo ele, ao tentar fazer o resgate, o sistema da Bet365 alega erro nos seus dados bancários.

Antes de passarmos à resposta, é importante frisar que aposta online, assim como qualquer outro tipo de aposta ou loteria, oficial ou não, é entretenimento, não investimento. E entretenimento de gente grande, porque você joga com dinheiro de verdade, e não do banco imobiliário!

É tentadora a possibilidade de multiplicar rapidamente o patrimônio dessa forma, mas lembre-se de que, quanto maior a remuneração de determinado resultado, maior a chance de você perder seu suado dinheirinho.

Dito isso, vamos à pergunta da Dinheirista desta semana: o que fazer se você tiver dinheiro depositado em uma conta de uma empresa e não conseguir sacar, mesmo os seus dados bancários estando corretos? Se você quiser que a gente responda a alguma das suas dúvidas financeiras, basta enviá-la por e-mail para adinheirista@seudinheiro.com.

Fui convencido a fazer uma aposta no site Bet365. Coloquei R$ 3 mil reais e deixei mais R$ 1.500 de saldo. Perdi todo o dinheiro que apostei e agora estou desesperadamente tentando resgatar o resto do meu saldo e nada. Tentei quatro vezes, e o site rejeita essa possibilidade falando que meus dados bancários estão errados, mas eu já havia conseguido sacar parte do valor antes e deu certo. O chat não me atende. O que eu posso fazer?

A resposta a seguir foi elaborada com a ajuda do advogado criminalista Armando Mesquita Neto, do escritório A. Mesquita Advogados.

Num caso como esse, é sempre melhor começar tentando resolver a situação amigavelmente, como você já vem fazendo, por meio dos canais de atendimento ao consumidor, como o SAC da empresa ou o próprio Reclame Aqui.

Se não tiver sucesso por essas vias, reúna todos os documentos que comprovem o cadastro no site, o depósito do dinheiro para a realização das apostas, o histórico dos jogos realizados, bem como todas as tentativas de saque já feitas, tenham sido elas bem ou mal sucedidas.

Caso o site tenha dado alguma resposta às suas investidas ou tentativas de saque, mas não tenha resolvido o problema, documente essas respostas também.

O importante é você conseguir demonstrar que não conseguiu sacar a despeito de ter cumprido todas as exigências da empresa para tal e também que não foi atendido pelos canais de contato apropriados.

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Reunida toda essa documentação, abra uma reclamação no Procon. Se, ainda assim, o problema não for resolvido, você pode entrar com uma ação cível no Juizado Especial (Pequenas Causas), para que a Bet365 seja obrigada judicialmente a devolver o dinheiro que foi depositado.

Também é possível registrar um Boletim de Ocorrência para que seja investigado um possível crime de apropriação indébita ou estelionato.

• Leia também: Está com o nome sujo no Serasa? Vocês perguntaram como limpar o nome e renegociar dívidas, e a Dinheirista responde

A segunda pergunta desta semana é um caso de direito de família, em que uma mulher se viu prejudicada na partilha de bens após o divórcio com um homem abastado:

Fui casada por mais de 20 anos com um homem muito rico, ele pediu divórcio e eu deveria ter direito a metade dos bens dele, até porque eu já não trabalhava desde que nos casamos. Mas descobri que ele não tem absolutamente nada no nome dele, pois todos os bens estão em nome da mãe dele, até o apartamento em que moramos. Existe alguma coisa que eu possa fazer? Vou ficar com uma mão na frente e outra atrás?

A resposta para essa dúvida você pode ver no vídeo a seguir, a partir do minuto 04:06:

A Dinheirista, pronta para resolver suas aflições financeiras (ou te deixar mais desesperado). Envie a sua dúvida para adinheirista@seudinheiro.com.

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