Um erro nas transações levou o Santander a depositar R$ 980 milhões a mais para clientes no Reino Unido; banco ainda tenta recuperar as perdas
Segundo o banco, o problema foi causado por uma falha no agendamento que gerou o processamento duplo dos pagamentos de 2.000 contas comerciais
*Correção: erroneamente, a matéria original associava o ocorrido ao Santander Brasil. O texto já foi ajustado
O último Natal trouxe uma surpresa para clientes do Santander no Reino Unido. O banco espanhol realizou 75 mil transações com erro e depositou, acidentalmente, US$ 176 milhões (cerca de R$ 980,6 milhões, na cotação atual) nas contas e trabalhadores britânicos.
Segundo o banco, o problema foi causado por uma falha já corrigida no agendamento que gerou o processamento duplo dos pagamentos de 2.000 contas comerciais no país. Ou seja, alguns funcionários viram seus salários dobrarem, enquanto os fornecedores também receberam mais do que esperavam.
Agora, o Santander tenta recuperar os pagamentos indevidos no Reino Unido, muitos dos quais foram parar em contas bancárias operadas por bancos rivais.
Em nota, a instituição financeira explicou que o caminho para a recuperação do dinheiro, conhecido como “processo de recuperação de erro bancário”, permite que o Santander também recupere os fundos diretamente das contas de usuários diretos do banco
Os outros bancos que receberam os valores indevidos também buscarão recuperar os pagamentos acidentais de seus clientes.
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Erro atrapalhou o Natal de funcionários
Além da dor de cabeça para o Santander na terra da Rainha, relatórios sugerem que o incidente pode ter abalado o ânimo de alguns funcionários que cuidam das folhas de pagamento no feriado e nos dias que se seguiram ao Natal.
“Isso arruinou meu período de férias porque pensei ter feito algo errado e pago centenas de milhares de libras por engano”, disse um gerente de folha de pagamento à BBC. “Achei que fosse só eu e que teria problemas no trabalho”.
O gerente acrescentou que o Santander não divulgou como as empresas devem explicar o segundo pagamento aos funcionários nem forneceu informações sobre como deve ser pago, de acordo com o relatório.
Com informações da CNBC
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