C6 Bank lidera ranking de reclamações do Banco Central, enquanto Nubank tem o menor número de queixas; veja outros bancos e fintechs no ranking
Entre as reclamações mais frequentes estão irregularidades na segurança e legitimidade das operações relacionadas a cartões de crédito
O C6 Bank terminou o terceiro trimestre na liderança do ranking de reclamações contra as dez maiores instituições financeiras do Brasil. A instituição marcou 149,45 pontos no índice de reclamações, com 1.651 registros procedentes, segundo informou nesta quinta-feira (21) o Banco Central.
O índice é calculado com base na divisão entre o número de reclamações consideradas procedentes e número de clientes da instituição multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto mais pontos, pior a classificação da instituição. Veja o ranking completo:
- C6 Bank: 149,45 pontos;
- BTG Pactual/Banco Pan: 65,83 pontos;
- Banco Inter: 55,99 pontos;
- Bradesco: 36,03 pontos;
- Santander: 29,19 pontos;
- Caixa Econômica Federal: 22,36 pontos;
- Banco do Brasil: 16,79 pontos;
- Itaú: 15,05 pontos;
- Votorantim: 13,90 pontos;
- Nubank: 0,13 pontos.
Aliás, em entrevista exclusive para o Seu Dinheiro, um dos diretores do Itaú admitiu erros e disse que está preparado para bater de frente com fintechs.
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Instituições menores
No ranking dos bancos e financeiras menores, a liderança de reclamações é do Parati Crédito (índice de 14.015,05). Em seguida aparecem Master (2.055,01), Facta Financeira (458,43), Banco Digimais (258,94) e Banco Daycoval (255,32). A lista completa tem 24 instituições.
Entre as reclamações mais frequentes estão irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões e operações de crédito, além da oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.
*Com informações do Estadão Conteúdo
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